Indispensable dans la stratégie d'une entreprise, le SAV est en première ligne pour assurer la satisfaction de la clientèle et joue un rôle essentiel dans la fidélisation.
Il doit apporter le meilleur service client après l'achat d'un produit ou service. Il peut être amené à intervenir à différents niveaux, selon la prestation vendue. Dans tous les cas, il poursuit plusieurs objectifs au quotidien et doit relever différents défis :
Il doit être réactif et répondre aux demandes les plus urgentes des clients dans les meilleurs délais.
Il doit partager les informations avec les autres départements internes pour fluidifier les processus et permettre un suivi des incidents en cours.
Il doit faciliter l'écoute des attentes et des problématiques des clients, avec une équipe disponible, pour proposer une solution adaptée.
Il doit enfin recueillir les avis des clients pour améliorer en permanence les processus commerciaux.
Le développement de l’activité Services offre tous les bénéfices, tant sur le plan de la fidélisation et de la satisfaction client que sur le plan financier (les services sont souvent la partie la plus rentable de l’entreprise). Pourtant, on constate souvent un écart entre ce qui est fait et les possibilités que génère cette activité.
C’est pourquoi CEO2CEO Consulting a développé un savoir-faire pour faire un diagnostic de la situation et relever le niveau d’ambition, en définissant une stratégie services et un plan d’action avec des objectifs atteignables et des jalons. La mise en œuvre de cet accompagnement a conduit à des résultats significatifs et reconnus par nos clients.
Il doit apporter le meilleur service client après l'achat d'un produit ou service. Il peut être amené à intervenir à différents niveaux, selon la prestation vendue. Dans tous les cas, il poursuit plusieurs objectifs au quotidien et doit relever différents défis :
Il doit être réactif et répondre aux demandes les plus urgentes des clients dans les meilleurs délais.
Il doit partager les informations avec les autres départements internes pour fluidifier les processus et permettre un suivi des incidents en cours.
Il doit faciliter l'écoute des attentes et des problématiques des clients, avec une équipe disponible, pour proposer une solution adaptée.
Il doit enfin recueillir les avis des clients pour améliorer en permanence les processus commerciaux.
Le développement de l’activité Services offre tous les bénéfices, tant sur le plan de la fidélisation et de la satisfaction client que sur le plan financier (les services sont souvent la partie la plus rentable de l’entreprise). Pourtant, on constate souvent un écart entre ce qui est fait et les possibilités que génère cette activité.
C’est pourquoi CEO2CEO Consulting a développé un savoir-faire pour faire un diagnostic de la situation et relever le niveau d’ambition, en définissant une stratégie services et un plan d’action avec des objectifs atteignables et des jalons. La mise en œuvre de cet accompagnement a conduit à des résultats significatifs et reconnus par nos clients.